Service Design and Management
Introduction
サービスデザインとは「顧客の切実な要求であるカスタマーペインを発見し、ビジネスや組織を変化させ、ペインキラーとなる新しいサービスシステムをデザインすること」と私たちは考えています。
サービスデザインは顧客に接するフロントラインの組織デザインに留まらず、経営戦略にまで関わります。現場には、顧客から得られたさまざまな改善案が存在します。現場の改善活動で実施できることも多くあると思いますが、大きな方向転換が必要な場合には、これまで実施してきた方向性をどのようにトランスフォーメーションするのか、組織のマネージャーやトップマネジメントがリードする必要があります。
サービスデザインは、企業の戦略やミッションまで変わるという大きなインパクトが出る可能性を持ちます。そこで私たちは、変化の激しい時代に対応するための創造性のある発想方法や組織づくりについての研究と手法開発を行い、学生や社会人に向けてプログラムを提供する会社として、事業をスタートしました。
具体的には、以下の研究と手法開発を推進していきます。
- 先進的な企業のサービスイノベーションのポイントの明確化・ケーススタディの作成
・組織（市場環境、目標、評価）
・方法論（方法、プロセス、プログラム） - 創造的なサービスデザイン手法の開発
- クライアント企業の問題特定と方法論を用いたワークショップ型アイディア創出プログラムの提供
Mission
未来を創るデザインを実践し、顧客のニーズに応える革新的なサービスを提供する。
Vision
デザイン思考と創造性を活かし、組織や社会が直面する課題を解決し、持続可能な未来を築くリーダーとなる。
Value
- 顧客志向：私たちの顧客が自分たちの顧客に最大の価値を提供できるようサポートする。
- パートナーシップ：顧客との強力な関係を築き、一緒に成功を追求する。
- オープンコミュニケーション：顧客との対話を大切にし、フィードバックを活用してサービスを向上させる。
- カスタマイズ：顧客の独自のニーズに合わせて、柔軟なソリューションを提供する。
- イノベーション：新しいアイデアや手法を積極的に取り入れ、顧客に革新的なソリューションを提案する。
- 知識の共有：顧客との協力を通じて、最新の情報やベストプラクティスを共有する。
- スピード：迅速な対応で顧客のビジネスチャンスを最大限に引き出す。
- リーダーシップ：業界のトレンドや変化に先んじて行動し、顧客に適切なアドバイスを提供する。
- 成長意欲：常に学び続け、顧客と共に成長する姿勢を持つ。
- 結果重視：顧客の成功を追求し、具体的な成果を目指す。
- チームワーク：顧客と共にチームとして協力し、最適な解決策を見つけ出す。
- 誠実さ：顧客との信頼関係を築くために、正直かつ透明性のある対応を心がける。
- 柔軟性：顧客の変化するニーズに迅速に対応し、アプローチを適宜修正する。
- プロフェッショナル：専門知識やスキルを活用し、顧客に高品質のサービスを提供する。
- 顧客満足：顧客の期待を超えるサービスを提供し、長期的な関係を築く。
- エンパワーメント：顧客の力を引き出し、自立的な取り組みを支援する。
- 持続可能性：環境や社会に配慮したビジネスモデルを推進し、顧客と共に持続可能な未来を築く。
- グローバルな視点：世界各地の市場動向や文化を理解し、顧客に適切な戦略を提案する。
- データ駆動：データを活用して意思決定をサポートし、顧客のビジネス成長を促す。
- リスク管理：顧客のビジネスリスクを評価・緩和し、安心して事業を展開できる環境を整える。
- コスト削減：効率的な手法や技術を活用し、顧客にコスト削減の提案を行う。
- デジタルトランスフォーメーション：顧客のデジタル化を支援し、競争力を向上させる。
- セキュリティ：顧客の情報資産やプライバシーを守り、安全なビジネス運営を支える。
- 継続的な改善：顧客と共にプロセスやサービスの改善に取り組み、効果を最大化する。
- トレーニング・教育：顧客のスキルアップをサポートし、組織のパフォーマンスを向上させる。
- ネットワーキング：顧客に業界内外のネットワークを提供し、新たなビジネスチャンスを創出する。
- ブランディング：顧客のブランド価値を高め、市場での認知度や競争力を向上させる。
- フィードバックループ：顧客の声を収集し、サービス改善や新たなニーズ発掘に活かす。
- テクノロジー導入：最新技術を活用し、顧客のビジネス効率化やイノベーションを推進する。
- 顧客ロイヤリティ：長期的な顧客満足を追求し、リピートビジネスや口コミを促進する。
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